سياسة رد الأموال والإرجاع

نظرة عامة

تورد KALES مركبات صناعية عالية الجودة، غالبًا ما تكون مخصصة. ونظرًا إلى أن هذه المنتجات ثقيلة وغير قياسية ومصممة وفق متطلبات تصدير محددة، فقد وُضعت سياسة رد الأموال والإرجاع لدينا بما يراعي الإنصاف والوضوح وإمكانية التنفيذ التشغيلي.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب أو طلب دعم ما بعد البيع.

1. خدمات ما قبل البيع

نقدم قبل الشراء استشارات بشأن المنتجات وإرشادات فنية ومراجعة للتهيئة ومناقشة لمتطلبات الامتثال وتحليلًا للجدوى.

لا تكون عروض الأسعار ملزمة حتى يتم إصدار فاتورة أولية رسمية وقبولها خطيًا.

2. دعم ما بعد البيع

نقدم دعمًا متعدد اللغات بعد البيع عبر الهاتف وWhatsApp والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية. وخلال ساعات العمل، نسعى إلى الرد خلال 2 ساعة من استلام طلب الخدمة.

3. سياسة الإرجاع ورد الأموال

جميع مبيعات أنصاف مقطورات KALES نهائية. وبسبب طبيعة المنتجات المخصصة وغير القياسية والصناعية، لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو رد الأموال في الظروف العادية.

لا يجوز النظر في الاستثناءات إلا في حال تأكد وجود عيوب تصنيع قبل الشحن أو شحن طراز خاطئ بسبب خطأ من KALES. وتقتصر المعالجات على الإصلاح أو استبدال الجزء المعيب أو منح رصيد جزئي وفق تقدير KALES.

لا يُرد أي مبلغ بسبب تغيير الرأي أو ندم المشتري على الشراء أو قيود الاستيراد أو مشكلات التخليص الجمركي أو عدم استيفاء المتطلبات التنظيمية المحلية.

4. نطاق الضمان المحدود

تقدم KALES تغطية ضمان محدودة لأنصاف المقطورات الجديدة اعتبارًا من تاريخ الشحن. وبعد انتهاء الضمان، يمكن توفير قطع الغيار الأصلية بسعر التكلفة مع دعم فني.

5. شروط الضمان

يسري الضمان على العيوب الناتجة عن خلل في المواد أو التصنيع أثناء الاستخدام العادي. ويجب على المشتري إخطار KALES خلال 7 أيام من اكتشاف المشكلة وتقديم إثبات الشراء.

قد يلزم إعادة الأجزاء الكبيرة المعيبة إلى Liangshan, China على نفقة المشتري. ويتحمل المشتري تكاليف الشحن والعمالة اللازمة لتركيب القطعة البديلة، ما لم يُتفق خطيًا على خلاف ذلك.

6. استثناءات الضمان

لا يغطي الضمان الحمولة الزائدة أو القوة القاهرة أو البِلى والاستهلاك العاديين أو عدم إجراء الصيانة أو الحوادث أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التركيب من طرف ثالث أو التشغيل بما يخالف دليل المستخدم.

ولا تشمل التغطية ضبط زوايا العجلات أو الإعداد أو المعايرة أو التهيئة التي ينفذها المشتري.

7. الدعم الفني وإجراءات المطالبة

لتقديم مطالبة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى jennylee@kalestruck.com يتضمن رقم الطلب وصورًا أو فيديو للعيب ووصفًا لظروف التشغيل. ويتوفر الدعم عبر الهاتف وWhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة الإلكترونية.

8. تحديد المسؤولية

لا تتحمل KALES مسؤولية خسارة الأرباح أو توقف الأعمال أو التعطل أو الأضرار التي تلحق بممتلكات الغير أو الإصابات الشخصية أو انخفاض قيمة إعادة البيع أو التكاليف الجمركية أو رسوم الاستيراد أو الإخفاق في الامتثال المحلي.

ونوصي بشدة بالتأمين على المركبات التجارية، بما في ذلك تغطية المسؤولية تجاه الغير.

9. تواصل معنا

للاستفسار عن هذه السياسة أو مطالبات الضمان أو دعم ما بعد البيع، تواصل مباشرةً مع KALES.