Политика возврата и возмещения

Общие положения

KALES поставляет высококачественные промышленные транспортные средства, часто изготовленные по индивидуальным требованиям. Поскольку эти изделия являются большегрузными, нестандартными и производятся с учетом конкретных экспортных требований, наша политика возврата и возмещения разработана с учетом справедливости, ясности и операционной реализуемости.

Внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой до размещения заказа или обращения за послепродажной поддержкой.

1. Предпродажные услуги

До покупки мы предоставляем консультации по продукции, технические рекомендации, проводим проверку конфигурации, обсуждение соответствия требованиям и анализ реализуемости.

Коммерческие предложения не являются обязательными до тех пор, пока счет-проформа не будет выпущен и принят в письменной форме.

2. Послепродажная поддержка

Мы предоставляем многоязычную послепродажную поддержку по телефону, в WhatsApp, по электронной почте и через онлайн-каналы. В рабочее время мы стремимся ответить в течение 2 часов с момента получения запроса на обслуживание.

3. Политика возврата и возмещения

Все продажи полуприцепов KALES являются окончательными. В связи с индивидуальным изготовлением, нестандартностью и промышленным назначением продукции возврат, обмен и возмещение в обычных обстоятельствах не принимаются.

Исключения могут рассматриваться только в случае производственных дефектов, подтвержденных до отгрузки, или отгрузки неправильной модели по ошибке KALES. Средства правовой защиты ограничиваются ремонтом, заменой дефектной детали или частичным зачетом по усмотрению KALES.

Возмещение не предоставляется в связи с изменением решения, сожалением покупателя о покупке, ограничениями на импорт, проблемами таможенного оформления или несоответствием местным нормативным требованиям.

4. Ограниченное гарантийное покрытие

KALES предоставляет ограниченное гарантийное покрытие на новые полуприцепы с даты отгрузки. После окончания гарантии оригинальные запасные части могут поставляться по себестоимости с предоставлением технической поддержки.

5. Условия гарантии

Гарантия распространяется на дефекты, вызванные неисправностью материалов или изготовления при нормальной эксплуатации. Покупатель обязан уведомить KALES в течение 7 дней с момента обнаружения проблемы и предоставить подтверждение покупки.

Крупные компоненты могут потребовать возврата в Ляншань, Китай, за счет покупателя. Расходы на доставку и оплату работ по установке замены несет покупатель, если иное не согласовано в письменной форме.

6. Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на перегрузку, обстоятельства непреодолимой силы, нормальный износ, ненадлежащее техническое обслуживание, аварии, неправильное использование, несанкционированные модификации, установку третьими лицами или эксплуатацию с нарушением руководства пользователя.

Выполненные покупателем регулировка развала-схождения, настройка, калибровка и конфигурирование не покрываются гарантией.

7. Техническая поддержка и порядок предъявления претензий

Для подачи претензии отправьте письмо на адрес jennylee@kalestruck.com, указав номер заказа, приложив фотографии или видео дефекта и описав условия эксплуатации. Поддержка доступна по телефону, в WhatsApp, по электронной почте и через онлайн-чат.

8. Ограничение ответственности

KALES не несет ответственности за упущенную прибыль, перерыв в деятельности, простой, ущерб имуществу третьих лиц, телесные повреждения, снижение стоимости при перепродаже, таможенные расходы, импортные пошлины или несоответствие местным требованиям.

Мы настоятельно рекомендуем страхование коммерческого транспорта, включая страхование ответственности перед третьими лицами.

9. Свяжитесь с нами

По вопросам настоящей политики, гарантийных претензий или послепродажной поддержки обращайтесь непосредственно в KALES.