Política de Reembolsos y Devoluciones

En Kales Vehicle, nos comprometemos a entregar semirremolques de alta calidad, fabricados a medida para operaciones industriales exigentes en todo el mundo. Debido a la naturaleza de nuestros productos —vehículos industriales robustos, no estandarizados y frecuentemente personalizados—, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar equidad, claridad y viabilidad operativa para ambas partes.

Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar un pedido o solicitar asistencia postventa.

1. Servicio Preventa

Nuestro equipo de I+D prioriza la innovación, la seguridad y la sostenibilidad ambiental. Ofrecemos el siguiente apoyo preventa para ayudarle a tomar decisiones informadas:

• Asesoramiento sobre productos (especificaciones, configuraciones, cumplimiento normativo)
• Orientación técnica y análisis de viabilidad

Todas las cotizaciones son no vinculantes hasta que se emita y acepte formalmente una factura proforma.

2. Soporte Postventa

Ofrecemos soporte multilingüe 7 días a la semana, 24 horas al día mediante:

• Teléfono
• WhatsApp (+86-13156388843)
• Correo electrónico ([email protected])
• Chat en línea (a través de www.kalestruck.com)

Garantizamos una respuesta en menos de 2 horas tras recibir su solicitud de servicio durante el horario comercial.

3. Política de Devoluciones y Reembolsos

Todas las ventas de semirremolques de Kales Vehicle son definitivas.

Debido al carácter personalizado, no estandarizado e industrial de nuestros productos (incluidos lowbeds, cisternas ADR, semirremolques para cemento a granel, etc.), no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en circunstancias normales.

Se podrán considerar excepciones únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación confirmado por el equipo técnico de Kales Vehicle antes del envío;
• Envío de un modelo incorrecto debido a un error de Kales Vehicle (con evidencia fotográfica o en video).

En tales casos excepcionales, la solución se limitará a la reparación, sustitución de piezas defectuosas o crédito parcial —no a reembolso total— a discreción exclusiva de Kales Vehicle.

⚠️ No se emitirán reembolsos por: cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, restricciones de importación, problemas aduaneros o incumplimiento de requisitos regulatorios locales.

4. Cobertura de Garantía Limitada

Kales Vehicle ofrece una garantía limitada en todos los semirremolques nuevos, vigente desde la fecha de envío (FOB Qingdao):

Componente	Periodo de garantía
Viga principal del chasis	12 meses
Ejes	12 meses
Suspensión neumática	12 meses
Cilindros hidráulicos	12 meses
Motor diésel del cuello de cisne hidráulico	6 meses
Otras piezas de repuesto (no consumibles)	6 meses
Piezas de desgaste (neumáticos, pastillas de freno, luces, mangueras, etc.)	No cubiertas

Tras el periodo de garantía, Kales Vehicle ofrece piezas de repuesto originales al precio de coste con soporte técnico.

5. Condiciones de la Garantía

Para calificar para la cobertura de garantía:

• El defecto debe derivarse de un fallo en materiales o mano de obra bajo uso normal;
• El comprador debe notificar a Kales Vehicle dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento del problema;
• Se requiere comprobante original de compra (factura proforma + registro de pago);
• Para componentes grandes (ej. ejes, vigas), la pieza defectuosa debe devolverse a nuestra fábrica en Liangshan, China, a costa del comprador;
• Los costos de envío y mano de obra para la instalación del reemplazo corren por cuenta del comprador, salvo acuerdo escrito en contrario.

6. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre daños o fallos causados por:

• Sobrecarga más allá de la capacidad nominal
• Desastres naturales, guerra, terrorismo u otros eventos de fuerza mayor
• Desgaste normal
• Falta de mantenimiento rutinario o limpieza
• Accidentes, negligencia o sistemas inadecuados de control de polvo
• Uso indebido u operación contraria al manual del usuario
• Modificaciones, reparaciones no autorizadas o instalaciones realizadas por terceros

🔸 Si el semirremolque ha sido modificado o equipado con accesorios adicionales por el comprador, Kales Vehicle no asume responsabilidad por daños resultantes. La elegibilidad para garantía en estos casos se evaluará caso por caso.

Además, la alineación, configuración, calibración o instalación realizada por el cliente no está cubierta. El comprador es responsable de comprender la operación básica, configuración y mantenimiento según las instrucciones del fabricante.

7. Soporte Técnico y Proceso de Reclamación

• Asistencia técnica para la instalación de piezas disponible por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o chat en línea.
• Horario de soporte: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora estándar de China), excluyendo festivos nacionales.
• Para presentar una reclamación de garantía, envíe un correo a [email protected] con:
  • Número de pedido
  • Fotos/video del defecto
  • Descripción de las condiciones de operación

Nuestro equipo responderá en menos de 2 horas y le guiará en los pasos siguientes.

8. Limitación de Responsabilidad

Kales Vehicle no será responsable por:

• Pérdida de beneficios, interrupción del negocio o tiempo de inactividad;
• Daños a propiedades de terceros o lesiones personales;
• Disminución del valor de reventa tras la reparación;
• Costos relacionados con aduanas, derechos de importación o incumplimiento normativo local.

Recomendamos encarecidamente que todos los compradores contraten un seguro integral para vehículos comerciales, incluyendo cobertura de responsabilidad civil frente a terceros, para mitigar estos riesgos.

9. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre esta política, reclamaciones de garantía o soporte postventa:

Sra. Jenny Li – Gerente de Ventas Internacionales
Shandong Kales Vehicle Co., Ltd.
📍 Parque Industrial Quanpu, Condado de Liangshan, Shandong, China
📞 +86-13156388843 (habilitado para WhatsApp)
✉️ [email protected]
🌐 www.kalestruck.com

✅ Nota: Esta política reemplaza cualquier comunicación verbal o escrita previa. Kales Vehicle se reserva el derecho de actualizarla sin previo aviso. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de la versión vigente.