Política de reembolsos y devoluciones

KALES suministra vehículos industriales de alta calidad, frecuentemente personalizados. Por su naturaleza pesada, no estándar y hecha para requisitos específicos de exportación, esta política busca claridad, equidad y viabilidad operativa.

Lea esta política antes de confirmar un pedido o solicitar soporte posventa.

1. Servicios preventa

Ofrecemos consulta de producto, guía técnica, revisión de configuración, discusión de cumplimiento y análisis de viabilidad antes de la compra.

Las cotizaciones no son vinculantes hasta que se emita y acepte por escrito una Factura Proforma.

2. Soporte posventa

Ofrecemos soporte multilingüe por teléfono, WhatsApp, correo y canales en línea. Durante operaciones comerciales, buscamos responder en 2 horas desde la recepción de la solicitud.

3. Política de devolución y reembolso

Todas las ventas de semirremolques KALES son finales. Por su carácter personalizado, no estándar e industrial, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos bajo circunstancias normales.

Las excepciones solo se consideran por defecto de fabricación confirmado antes del embarque o modelo incorrecto enviado por error de KALES. Las soluciones se limitan a reparación, reemplazo de piezas defectuosas o crédito parcial a discreción de KALES.

No se emiten reembolsos por cambio de decisión, arrepentimiento del comprador, restricciones de importación, problemas aduaneros o incumplimiento de normas locales.

4. Cobertura de garantía limitada

KALES ofrece garantía limitada en semirremolques nuevos desde la fecha de embarque. Después de la garantía, podemos suministrar repuestos originales a precio de costo con soporte técnico.

5. Condiciones de garantía

La garantía aplica a defectos de material o fabricación bajo uso normal. El comprador debe notificar a KALES dentro de 7 días de detectar el problema y presentar prueba de compra.

Para componentes grandes, la pieza defectuosa puede requerir devolución a Liangshan, China, por cuenta del comprador. Costos de envío y mano de obra corresponden al comprador salvo acuerdo escrito.

6. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre sobrecarga, fuerza mayor, desgaste normal, falta de mantenimiento, accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas, instalación por terceros u operación contraria al manual.

Alineación, instalación, calibración o configuración realizadas por el cliente no están cubiertas.

7. Soporte técnico y proceso de reclamo

Para presentar un reclamo, escriba a jennylee@kalestruck.com con número de pedido, fotos o video del defecto y descripción de condiciones de operación. Hay soporte por teléfono, WhatsApp, correo y chat en línea.

8. Limitación de responsabilidad

KALES no responde por pérdida de utilidades, interrupción de negocio, tiempo fuera de servicio, daños a terceros, lesiones personales, menor valor de reventa, costos aduaneros, aranceles o fallas de cumplimiento local.

Recomendamos contratar seguro integral para vehículo comercial, incluyendo responsabilidad civil.

9. Contacto

Para consultas sobre esta política, garantía o soporte posventa, contacte directamente con KALES.