Politique de remboursements et retours

KALES fournit des véhicules industriels de haute qualité, souvent personnalisés. Leur nature lourde, non standard et adaptée à des exigences export spécifiques impose une politique claire, équitable et opérationnellement réaliste.

Veuillez lire cette politique avant de confirmer une commande ou de demander le support après-vente.

1. Services avant-vente

Nous proposons conseil produit, orientation technique, revue de configuration, discussion conformité et analyse de faisabilité avant achat.

Les devis ne sont pas contraignants tant qu'une facture proforma formelle n'est pas émise et acceptée par écrit.

2. Support après-vente

Nous assurons un support multilingue par téléphone, WhatsApp, email et canaux en ligne. Pendant les opérations commerciales, nous visons une réponse sous 2 heures après réception de la demande.

3. Politique de retour et remboursement

Toutes les ventes de semi-remorques KALES sont finales. En raison de la nature personnalisée, non standard et industrielle des produits, les retours, échanges et remboursements ne sont pas acceptés dans les circonstances normales.

Des exceptions peuvent être étudiées uniquement en cas de défaut de fabrication confirmé avant expédition ou de mauvais modèle expédié par erreur KALES. Les solutions se limitent à réparation, remplacement de pièces défectueuses ou crédit partiel à la discrétion de KALES.

Aucun remboursement n'est accordé pour changement d'avis, regret d'achat, restrictions d'importation, problèmes douaniers ou non-respect des règles locales.

4. Garantie limitée

KALES fournit une garantie limitée sur les semi-remorques neuves à compter de la date d'expédition. Après garantie, des pièces d'origine peuvent être fournies au prix coûtant avec support technique.

5. Conditions de garantie

La garantie couvre les défauts de matière ou de fabrication en usage normal. L'acheteur doit notifier KALES dans les 7 jours suivant la découverte du problème et fournir une preuve d'achat.

Pour les gros composants, la pièce défectueuse peut devoir être retournée à Liangshan, Chine, aux frais de l'acheteur. Frais d'expédition et main-d'oeuvre restent à la charge de l'acheteur sauf accord écrit.

6. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas surcharge, force majeure, usure normale, défaut d'entretien, accidents, mauvaise utilisation, modifications non autorisées, installation par tiers ou utilisation contraire au manuel.

Alignement, réglage, calibration ou configuration réalisés par le client ne sont pas couverts.

7. Support technique et procédure de réclamation

Pour déposer une réclamation, envoyez à jennylee@kalestruck.com le numéro de commande, des photos ou vidéos du défaut et la description des conditions d'exploitation. Support disponible par téléphone, WhatsApp, email et chat en ligne.

8. Limitation de responsabilité

KALES n'est pas responsable des pertes de profits, interruptions d'activité, immobilisations, dommages à tiers, blessures, baisse de valeur de revente, frais douaniers, droits d'importation ou échecs de conformité locale.

Nous recommandons une assurance complète véhicule commercial, incluant responsabilité civile.

9. Contact

Pour toute question sur cette politique, les garanties ou le support après-vente, contactez KALES directement.