Foire Aux Questions (FAQ)

FAQ

Réponses à vos questions sur nos services, la livraison et le support technique.

Veuillez lire les questions ci-dessous et si vous ne trouvez pas votre réponse, veuillez nous envoyer votre question. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

• Êtes-vous un fabricant ou une société commerciale ?

  Nous sommes un fabricant de semi-remorques complet avec plus de 12 ans d’expérience dans l’industrie. Nous pouvons répondre à tous vos besoins personnalisés. Reconnus pour notre innovation et notre fiabilité, nous fournissons des solutions logistiques avancées. Vous êtes les bienvenus pour visiter notre usine et notre ligne de production en Chine à tout moment.

• Quels modes de transport utilisez-vous pour la livraison internationale ?

  Nous proposons des solutions flexibles selon votre destination :

  • Transport Maritime : Navires Ro-Ro, Vraquiers (Bulk) ou Conteneurs.

  • Transport Routier : Pour les pays voisins (Asie centrale, Russie, etc.).

  • Transport Multimodal (Mer-Route) : Une solution combinée idéale pour les pays sans littoral (Afrique/Amérique du Sud), assurant la livraison de l’usine jusqu’à votre destination finale.

• Quelle est votre politique de garantie ?

  Nous offrons un service de remplacement gratuit des pièces et un support technique en ligne pendant 1 an après l’achat. Nous garantissons le châssis principal et les composants clés pour assurer la longévité de votre véhicule. (Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour les pièces).

• Quel est le délai de livraison estimé ?

  En général, cela prend environ 15-25 jours après réception de votre acompte. Le délai de livraison spécifique dépend des articles, de la personnalisation et de la quantité de votre commande. Nous nous engageons à respecter les délais pour ne pas retarder vos projets.

• Comment assurez-vous la qualité du produit avant la livraison ?

  Nous effectuons une inspection à 100% avant la livraison pour garantir que la machine est en parfait état de fonctionnement. Nous avons établi des normes strictes de contrôle qualité couvrant les matières premières, les processus de production et les produits finis. Nos équipements avancés garantissent une qualité supérieure.

• Je débute dans ce secteur. Comment choisir la bonne remorque ?

  Vous pouvez choisir la machine en fonction de votre budget ou de votre projet spécifique. Si vous ne savez pas quel modèle choisir, contactez-nous. Nos experts analyseront vos besoins (type de chargement, état des routes) pour vous recommander la solution la plus rentable.

• Comment puis-je obtenir le prix de votre véhicule ?

  Vous pouvez nous contacter via n’importe quel canal sur notre site (formulaire, WhatsApp, email). Notre personnel de service personnalisé vous répondra avec un devis détaillé sous 24 heures.

   

• Acceptez-vous la personnalisation ou les commandes OEM ?

  Bien sûr. Comme les réglementations routières diffèrent selon les régions, nos ingénieurs professionnels concevront et notre personnel qualifié produira selon vos exigences spéciales (taille spéciale, commandes, renforcement). Nous acceptons également la production OEM avec votre propre marque.

• Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?

  Notre MOQ est de 1 unité. Cependant, nous suggérons souvent de commander 2 ou 3 unités (selon le modèle) pour maximiser l’espace du conteneur et réduire considérablement vos frais d’expédition moyens.

   

• Puis-je visiter votre usine en Chine ?

  Oui, absolument. Nous encourageons les clients à visiter nos installations pour voir notre capacité de production. Nous pouvons vous aider avec la lettre d’invitation et organiser votre réception sur place.

• Quelles certifications vos véhicules possèdent-ils ?

  Nos véhicules sont certifiés ISO 9001 et CCC. Selon votre marché d’importation, nous pouvons également fournir les certifications CE, ADR, ou DOT nécessaires pour le dédouanement et l’immatriculation.

• Nous sommes intéressés pour devenir votre agent. Est-ce possible ?

  Oui, nous recherchons activement des agents et distributeurs dans le monde entier. Nous offrons des conditions préférentielles à nos partenaires. Vous êtes les bienvenus pour nous contacter afin de discuter d’une coopération approfondie.

• Quelles sont vos conditions de paiement et conditions commerciales ?

  Nous acceptons généralement T/T 30% comme acompte, et 70% de solde avant la livraison. Nous acceptons aussi les lettres de crédit (L/C). Les termes commerciaux (Incoterms) disponibles incluent CIF, CFR (C&F) et FOB.

• Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  Avant l’expédition, vous pouvez nous contacter pour discuter de l’annulation ou de la modification de la commande. Nous ferons de notre mieux pour accommoder vos changements avant le début de la production finale.

• Fournissez-vous une formation sur l'utilisation et l'entretien du véhicule ?

  Oui. Nous fournissons des vidéos d’enseignement en ligne et des manuels détaillés. De plus, notre équipe de support technique professionnel est disponible 24h/24 pour résoudre vos problèmes d’opération et de maintenance.

• Comment obtenir des pièces de rechange en cas de panne ?

  Nous fournissons des pièces de rechange d’origine au prix d’usine. Nous recommandons de commander un kit de pièces d’usure avec le véhicule. En cas d’urgence, nous pouvons expédier les pièces rapidement par transport aérien (DHL/FedEx/UPS).