Politique de Remboursements et de Retours

Chez Kales Vehicle, nous nous engageons à fournir des semi-remorques de haute qualité, conçus sur mesure pour des opérations industrielles exigeantes à l’échelle mondiale. En raison de la nature de nos produits — véhicules industriels robustes, non standardisés et souvent personnalisés — notre politique de remboursement et de retour est conçue pour assurer équité, transparence et faisabilité opérationnelle pour les deux parties.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande ou de solliciter un service après-vente.

1. Service Avant-Vente

Notre équipe R&D privilégie l’innovation, la sécurité et la durabilité environnementale. Nous proposons les prestations suivantes avant la vente :

• Conseil produit (spécifications, configurations, conformité)
• Assistance technique et analyse de faisabilité

Tous les devis sont sans engagement tant qu’une facture proforma officielle n’a pas été émise et acceptée par écrit.

2. Service Après-Vente

Nous offrons un service après-vente multilingue 7j/7 et 24h/24 via :

• Téléphone
• WhatsApp (+86-13156388843)
• E-mail ([email protected])
• Chat en ligne (via www.kalestruck.com)

Nous garantissons une réponse sous 2 heures après réception de votre demande.

3. Politique de Retour et de Remboursement

Toutes les ventes de semi-remorques auprès de Kales Vehicle sont définitives.

En raison du caractère personnalisé, non standardisé et industriel de nos produits (notamment les lowbeds, citernes ADR, semi-remorques à ciment en vrac, etc.), nous n’acceptons aucun retour, échange ni remboursement dans des conditions normales.

Des exceptions peuvent être envisagées uniquement dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication confirmé par notre équipe technique avant expédition ;
• Envoi d’un modèle erroné dû à une erreur de Kales Vehicle (preuve photographique ou vidéo requise).

Dans de tels cas exceptionnels, la solution se limitera à une réparation, au remplacement des pièces défectueuses ou à un avoir partiel — pas à un remboursement intégral — à la discrétion exclusive de Kales Vehicle.

⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé en cas de : changement d’avis, difficultés douanières, restrictions à l’importation ou non-conformité aux réglementations locales.

4. Garantie Limitée

Kales Vehicle accorde une garantie limitée sur tous les nouveaux semi-remorques, valable à compter de la date d’expédition (FOB Qingdao) :

Composant	Durée de garantie
Châssis principal	12 mois
Essieux	12 mois
Suspension pneumatique	12 mois
Vérins hydrauliques	12 mois
Moteur diesel du col de cygne hydraulique	6 mois
Autres pièces détachées (non usables)	6 mois
Pièces d’usure (pneus, plaquettes de frein, feux, durites, etc.)	Non couvertes

Au-delà de la période de garantie, Kales Vehicle propose des pièces détachées d’origine au prix coûtant, accompagnées d’un support technique.

5. Conditions de Garantie

Pour bénéficier de la garantie :

• Le défaut doit résulter d’un défaut de matériau ou de fabrication en utilisation normale ;
• L’acheteur doit informer Kales Vehicle dans les 7 jours suivant la découverte du problème ;
• Une preuve d’achat originale (facture proforma + justificatif de paiement) est requise ;
• Pour les composants volumineux (ex. : essieux, châssis), la pièce défectueuse doit être renvoyée à notre usine à Liangshan (Chine), aux frais de l’acheteur ;
• Les frais d’expédition et de main-d’œuvre pour le remplacement sont à la charge de l’acheteur, sauf accord contraire écrit.

6. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas les dommages ou pannes causés par :

• Surcharge (dépassement de la charge maximale autorisée)
• Catastrophes naturelles, guerre, terrorisme ou force majeure
• Usure normale
• Manque d’entretien ou de nettoyage régulier
• Accidents, négligence ou système de dépoussiérage insuffisant
• Utilisation abusive ou non conforme au manuel d’utilisation
• Réparation ou modification non autorisée par un tiers

🔸 Si le semi-remorque a été modifié ou équipé d’accessoires supplémentaires par l’acheteur, Kales Vehicle décline toute responsabilité pour les dommages en résultant. L’éligibilité à la garantie sera évaluée au cas par cas.

Par ailleurs, les réglages, alignements, calibrages ou configurations effectués par l’utilisateur ne sont pas couverts. L’acheteur est responsable de la maîtrise des opérations, réglages et entretiens de base conformes au guide du fabricant.

7. Support Technique et Procédure de Réclamation

• L’assistance technique pour l’installation des pièces est disponible par téléphone, WhatsApp, e-mail ou chat en ligne.
• Heures de support : lundi à vendredi, 9h00–18h00 (heure de Chine), jours fériés exclus.
• Pour déposer une réclamation, envoyez un e-mail à [email protected] avec :
  • Numéro de commande
  • Photos/vidéo du défaut
  • Description des conditions d’utilisation

Notre équipe répondra sous 2 heures et vous guidera dans les démarches suivantes.

8. Limitation de Responsabilité

Kales Vehicle décline toute responsabilité en cas de :

• Perte de bénéfices, interruption d’activité ou immobilisation du véhicule ;
• Dommages matériels ou corporels subis par des tiers ;
• Dépréciation de la valeur marchande après réparation ;
• Frais liés aux douanes, droits d’importation ou non-conformité locale.

Nous recommandons vivement à tous les acheteurs de souscrire une assurance complète pour véhicules industriels, incluant une garantie responsabilité civile, afin de couvrir ces risques.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique, aux garanties ou au service après-vente :

Mme Jenny Li – Responsable des Ventes Internationales
Shandong Kales Vehicle Co., Ltd.
📍 Parc Industriel de Quanpu, Comté de Liangshan, Shandong, Chine
📞 +86-13156388843 (WhatsApp activé)
✉️ [email protected]
🌐 www.kalestruck.com

✅ Remarque : Cette politique remplace toute communication orale ou écrite antérieure. Kales Vehicle se réserve le droit de la modifier sans préavis. La poursuite de l’utilisation de nos services vaut acceptation de la version en vigueur.